Если приложение показало ошибку «Превышен лимит устройств» или вы заранее знаете, что устройств станет больше, покупать новую подписку не нужно. К существующей подписке докупаются дополнительные слоты. Ниже - где это делается в боте и в веб-кабинете, какие есть ограничения и как освободить занятые слоты.
Как считается лимит устройств
Ошибка «Превышен лимит устройств» означает ровно одно: к подписке подключено больше устройств, чем оплачено. Текущее состояние видно в карточке подписки в боте: там есть строки «Подключено устройств по подписке: N» и «Доступно устройств для подключения: N». Первая показывает, сколько устройств сейчас занято, вторая - сколько слотов оплачено.
Слот занимает само подключённое устройство, а не его активность: если вы один раз подключили старый планшет и с тех пор им не пользовались, его слот всё равно занят. Поэтому перед покупкой проверьте, не занят ли лимит ненужными устройствами: освобождение слотов бесплатно.
Где находится покупка слотов: бот и веб-кабинет
Управлять подпиской можно в двух местах; названия кнопок и пути в боте и в веб-кабинете различаются.
В боте @GigaDollarVPN_bot пройдите по шагам:
- В главном меню нажмите «Личный кабинет». На экране появится список ваших подписок кнопками - отдельного пункта «Мои подписки» в боте нет, подписки выводятся сразу. Если подписка заморожена, она помечена значком ❄️; истекшая подписана «- истекла»; при долге рядом будет «⚠️ долг».
- Нажмите на кнопку с нужной подпиской. Откроется её карточка: статус, тариф, дата «Оплачено до», ссылка на подключение и строки «Подключено устройств по подписке: N» и «Доступно устройств для подключения: N».
- Под карточкой - кнопки действий: «Переименовать», «Добавить устройства», «Сбросить устройства», «Заморозить подписку» и другие. Нажмите «Добавить устройства».
Если после нажатия «Личный кабинет» список подписок пуст, хотя подписка точно оплачена, проверьте, что вы пишете боту с того же телеграм-аккаунта, с которого оформляли подписку.
В веб-кабинете откройте https://gigadolla.com/cabinet и найдите блок «Устройства» - именно в нём управляется лимит. Докупка слотов здесь называется иначе, чем в боте: кнопка «Изменить устройства». В том же блоке у каждого подключённого устройства есть кнопка «Отвязать устройство» - она освобождает занятый слот, но не увеличивает лимит. Кнопки «Сбросить устройства», как в боте, в веб-кабинете нет: массовый сброс доступен только через бот.
Как проходит покупка слотов: по шагам
- Проверьте баланс. Слоты оплачиваются с внутреннего баланса аккаунта в рублях. Если денег не хватает, пополните баланс: в боте это кнопка «Пополнить баланс» в главном меню, минимальная сумма - 100 ₽. Подробнее: Как пополнить баланс.
- Откройте нужную подписку В боте: «Личный кабинет» → нажмите на подписку в списке. В веб-кабинете: блок «Устройства».
- Нажмите кнопку покупки слотов. В боте это «Добавить устройства» в карточке подписки, в веб-кабинете - «Изменить устройства» в блоке «Устройства».
- Изучите экран добавления устройств. В боте экран «Добавить устройства» показывает текущий тариф строкой вида «Сейчас: N устр. - X₽/сутки» и предлагает выбрать новый формат тарифа.
- Выберите количество слотов. Сетка тарифов позволяет выбрать от 1 до 10 устройств, а также вариант на 15. Итоговое число слотов на подписке не может превышать 15 - если сумма выходит за этот предел, нужна вторая подписка (об этом ниже).
- Подтвердите списание с баланса. После подтверждения деньги спишутся с баланса аккаунта, а лимит подписки увеличится.
- Обновите подписку в приложении на каждом устройстве - кнопка «Обновить» / «Update» у подписки. Без этого шага приложение продолжит работать со старыми данными и может по-прежнему показывать ошибку «Превышен лимит устройств».
Актуальные цены на слоты смотрите на странице тарифов: https://gigadolla.com/#pricing.
Ссылка-подписка при добавлении устройств сохраняется - переподключать устройства заново не нужно. Все приложения, где уже добавлена эта ссылка, продолжат работать; изменится только лимит на стороне сервиса.
После подтверждения списания проверьте результат. Признаков успешной покупки три:
- остаток в блоке «Баланс» уменьшился на сумму покупки;
- в карточке подписки в боте выросло число в строке «Доступно устройств для подключения: N»;
- после обновления подписки в приложении новое устройство подключается без ошибки «Превышен лимит устройств».
Если деньги списались, а число доступных слотов не изменилось, подождите 1–2 минуты и откройте карточку подписки заново. Если и после этого значение прежнее - напишите оператору в @GigaBotsSupport_bot, указав подписку и приложив подтверждение оплаты.
Замороженная подписка и освобождение слотов
Если подписка заморожена, управлять устройствами на ней нельзя вообще. У замороженной подписки в карточке в боте остаются только кнопки «Разморозить подписку» и «Назад»: ни докупить устройства, ни сбросить их, пока подписка заморожена, не получится. Нажмите «Разморозить подписку», дождитесь, пока подписка станет активной, и только после этого возвращайтесь к кнопке «Добавить устройства».
Освобождение занятых слотов бесплатно и во многих случаях решает проблему без покупки. В боте:
- Откройте бот и нажмите «Личный кабинет».
- Нажмите на нужную подписку в списке.
- В карточке подписки нажмите «Сбросить устройства». Все привязки будут сняты разом: строка «Подключено устройств по подписке» обнулится, а число доступных слотов останется прежним.
- Подключите заново те устройства, которые реально используются: на каждом откройте приложение, обновите подписку и подключитесь.
В веб-кабинете:
- Откройте https://gigadolla.com/cabinet и найдите блок «Устройства».
- В списке подключённых устройств найдите то, которое больше не нужно.
- Нажмите «Отвязать устройство» рядом с ним. Слот освободится, остальные устройства продолжат работать.
Здесь действует ограничение: можно отвязать одно устройство в сутки. Если лишних устройств несколько, в веб-кабинете придётся отвязывать их по одному в день - либо воспользоваться ботом, где «Сбросить устройства» снимает все привязки разом.
Ограничения и вторая подписка
Сетка тарифов позволяет выбрать от 1 до 10 устройств, а также вариант на 15. Пятнадцать - это жёсткий максимум: больше слотов к одной подписке добавить нельзя. Если вам нужно больше 15 устройств, оформляется вторая подписка - она живёт в том же аккаунте и видна в списке подписок в боте рядом с первой.
«Добавить устройства» работает только внутри одного типа тарифа. Если у вас посуточная подписка, слоты докупаются тоже посуточные; если месячная - месячные. Добавить к месячной подписке устройство «на несколько дней» по посуточному тарифу не получится - для этого нужна отдельная подписка на посуточном тарифе. О разнице между типами тарифов: Посуточный или месячный тариф.
Когда что выбирать:
| Ситуация | Что выбрать |
|---|---|
| Просто стало больше устройств того же типа использования | «Добавить устройства» к текущей подписке |
| Нужен другой тип тарифа (например, основная подписка месячная, а для поездки - посуточная) | Отдельная подписка на другом типе тарифа |
| Уже достигнут максимум в 15 устройств | Вторая подписка |
| Лимит занят старыми устройствами, которыми вы не пользуетесь | Не покупать слоты: «Сбросить устройства» в боте или «Отвязать устройство» в веб-кабинете |
Обе подписки живут в одном аккаунте - у каждой своя ссылка-подписка, свой лимит устройств и свой тип списаний. Чтобы не запутаться, переименуйте их: в боте откройте карточку подписки и нажмите «Переименовать». Подробнее: Одна подписка на несколько устройств.
Ускоритель и обновление подписки после покупки
Ускоритель заглушенного интернета (белые списки) - отдельная платная услуга-дополнение, она оплачивается посуточно и не привязана к числу слотов. Поэтому добавление устройств к подписке ускоритель не отменяет и не меняет: он продолжает списываться и работать, как раньше. Главное условие его работы: активны должны быть обе услуги - платная базовая подписка VPN и ускоритель. Если при смене тарифа базовая подписка окажется неоплаченной, ускоритель перестанет работать вместе с ней. Отключить ускоритель вручную после подтверждения покупки нельзя - он отключается сам, если на посуточной подписке не хватило баланса.
Приложение узнаёт о новых слотах не само, а при обновлении подписки. Это первое действие после любой покупки или продления:
- Откройте приложение, в котором настроен VPN.
- Найдите свою подписку (в Koala Clash она называется «Профиль», в v2rayNG - группа подписки).
- Нажмите «Обновить» / «Update» у подписки.
- Подключитесь заново и проверьте, что ошибка лимита исчезла.
Обновить нужно на каждом устройстве, где настроена эта подписка: приложения не синхронизируются между собой. Подробная инструкция: Как обновить подписку в приложении. Пошаговый разбор ошибки лимита: Ошибка «Превышен лимит устройств».