Ошибка «Превышен лимит устройств»: почему появляется и как убрать

Ошибка «Превышен лимит устройств» означает одно: к вашей подписке подключено больше устройств, чем оплачено по тарифу. Ниже разбираем, почему счётчик почти всегда больше, чем число устройств у вас в руках, и законные способы убрать ошибку: сброс всех подключений в боте, отвязка лишних устройств в веб-кабинете и докупка слотов к подписке.

Что именно считает сервис и как выглядит ошибка

Сервис считает не физические устройства («телефон», «ноутбук»), а подключения к подписке. Лимит подключений задан тарифом, а максимум на одну подписку - 15 устройств. Сервис не знает, сколько техники у вас лежит на столе: он видит только подключения к вашей ссылке-подписке и сравнивает их число с оплаченным лимитом.

Ошибка появляется в момент подключения: вы нажимаете кнопку подключения в приложении, а вместо соединения получаете сообщение о превышении лимита. Текст ошибки одинаковый во всех поддерживаемых приложениях - Happ, Koala Clash, v2rayNG и Streisand: «Превышен лимит устройств». Если вы видите именно эту формулировку - это тот случай, который разбирает эта статья. Если сообщение не про лимит устройств, загляните в VPN не подключается: полная диагностика или Подписка не добавляется в приложение.

Из-за того что считаются подключения, а не устройства, счёт почти всегда оказывается больше, чем кажется. Типичные ситуации, которые добавляют «лишние» подключения в счётчик:

• вы переустановили приложение - новая установка может засчитаться как новое подключение, а старое остаётся в счётчике;
• вы добавили ссылку-подписку в два разных приложения на одном и том же телефоне - это два подключения, а не одно;
• вы подключались с чужого или старого устройства «на минутку» - подключение осталось в счётчике;
• вы меняли телефон: на старом приложение осталось установленным, на новом вы добавили подписку - в счётчике оба.

Способ 1. Освободить слоты: сброс в боте или отвязка в веб-кабинете

Это правильное первое действие, если устройств у вас на самом деле немного, а счётчик раздут старыми подключениями.

Сброс всех подключений разом - в боте

Полный сброс делается только в боте @GigaDollarVPN_bot. Порядок действий:

1. Откройте бота и нажмите «Личный кабинет» в главном меню. Появится список ваших подписок кнопками.
2. Нажмите на подписку, на которой возникает ошибка. Откроется её карточка со статусом, ссылкой на подключение и строками «Подключено устройств по подписке: N» и «Доступно устройств для подключения: N».
3. Нажмите кнопку «Сбросить устройства» внизу карточки - рядом с «Переименовать», «Добавить устройства» и «Заморозить подписку».
4. Откройте карточку подписки ещё раз и посмотрите на строку «Подключено устройств по подписке»: счётчик должен обнулиться. Если число осталось прежним - сброс не применился, напишите в поддержку @GigaBotsSupport_bot, а не нажимайте кнопку повторно.

Что произойдёт после нажатия: все текущие подключения будут сняты со счётчика разом. Приложения на ваших устройствах при этом никуда не денутся - настройки и добавленная подписка сохранятся.

Отвязка по одному устройству - в веб-кабинете

В веб-кабинете кнопки «Сбросить устройства» нет - это важное различие двух интерфейсов. Здесь устройства снимаются поодиночке:

1. Откройте https://gigadolla.com/cabinet и найдите блок «Устройства».
2. В списке привязанных устройств найдите то, которым вы больше не пользуетесь - старый телефон, чужой компьютер, прошлую установку приложения.
3. Нажмите «Отвязать устройство» рядом с ним. Слот освобождается.
4. Если лишних устройств несколько, учтите ограничение: «Можно отвязать одно устройство в сутки». Второе получится отвязать только на следующий день.

Из-за этого ограничения веб-кабинет удобен, когда лишнее устройство одно. Если нужно освободить всё сразу - идите в бот и жмите «Сбросить устройства».

Способ 2. Докупить слоты к той же подписке

Если устройств у вас действительно больше, чем позволяет тариф, сброс не поможет: слоты закончатся снова при первом же подключении всех устройств. Слоты докупаются к той же самой подписке - отдельная подписка на каждое устройство не нужна. Максимум - 15 устройств на одну подписку.

Докупка в боте: кнопка «Добавить устройства»

1. Откройте бота @GigaDollarVPN_bot и нажмите «Личный кабинет».
2. Нажмите на нужную подписку в списке, чтобы открыть её карточку.
3. Нажмите «Добавить устройства». Появится выбор числа слотов и срока с ценой на них - сумма списания показывается до подтверждения.
4. Оплатите с баланса аккаунта. Если баланса не хватает, сначала пополните его через «Пополнить баланс» в главном меню бота - инструкция: Как пополнить баланс. Минимальная сумма пополнения - 100 ₽.
5. После оплаты обновите подписку в приложении на каждом устройстве - кнопка «Обновить» / «Update».

Докупка в веб-кабинете: кнопка «Изменить устройства»

1. Откройте https://gigadolla.com/cabinet.
2. Нажмите «Изменить устройства» и выберите нужное число слотов.
3. Оплатите с баланса. Пополнить его можно кнопкой «Пополнить баланс» там же в кабинете.
4. Обновите подписку в приложении на каждом устройстве - «Обновить» / «Update».

Последний шаг важен и его часто пропускают. Если вы оплатили слоты, но приложение по-прежнему показывает «Превышен лимит устройств», - сначала нажмите «Обновить» / «Update» у подписки и попробуйте подключиться ещё раз: именно обновление подтягивает в приложение новый лимит устройств.

Ограничение, о котором нужно знать заранее: «Добавить устройства» работает только внутри одного типа тарифа. Смешивать посуточный и месячный тариф в одной подписке нельзя. Если вы хотите для части устройств другой тип тарифа - оформляется отдельная подписка на новом тарифе. Подробнее о разнице типов: Посуточный или месячный тариф.

Почему «неправильный» клиент приводит к той же ошибке

Сервис поддерживает конкретные приложения: Happ, Koala Clash, v2rayNG и Streisand. Они соблюдают проверку HWID - механизм, по которому сервис отличает одно устройство от другого и контролирует лимит.

Клиенты, которые не соблюдают проверку HWID - v2rayN, Hiddify, sing-box, - позволяют нескольким устройствам делить одну подписку. Сервис это видит и считает превышением лимита. То есть такой клиент не «обходит» ограничение, а наоборот, провоцирует ошибку: деление подписки фиксируется, и вы получаете тот же «Превышен лимит устройств».

Если вы пользуетесь одним из этих клиентов и стабильно получаете ошибку лимита - это и есть причина. Решение: поставить поддерживаемое приложение (подобрать поможет статья Какое приложение выбрать под вашу систему), затем сбросить устройства в боте и добавить подписку заново.

Если ошибка вернулась сразу после сброса

Вы нажали «Сбросить устройства», подключились - и снова «Превышен лимит устройств». Первым делом вернитесь в карточку подписки в боте и посмотрите на строку «Подключено устройств по подписке»: сразу после сброса счётчик должен быть нулевым. Если число осталось прежним, сброс не применился - напишите в поддержку, а не нажимайте кнопку повторно.

Отдельная ситуация, которая сбивает с толку чаще всего: счётчик в карточке бота показывает ноль, а приложение всё равно выдаёт ошибку лимита. Здесь первое действие - обновить подписку в приложении кнопкой «Обновить» / «Update» и попробовать подключиться ещё раз. Если обновление не помогло, значит, приложение работает по старой сохранённой конфигурации: удалите подписку из приложения, заново скопируйте ссылку в боте или веб-кабинете и добавьте её как новую.

Если число обнулилось, но после подключения ваших устройств снова уперлось в лимит - ищите, что именно занимает слоты. Проверьте по порядку:

1. Сколько приложений с вашей подпиской стоит на каждом устройстве. Если ссылка добавлена и в Happ, и в Koala Clash на одном телефоне - это два подключения. Оставьте одно приложение, из второго подписку удалите.
2. Не подключается ли кто-то ещё по вашей ссылке. Если вы где-то публиковали ссылку или пересылали её - считайте её скомпрометированной. Сбросьте устройства ещё раз и больше никому ссылку не передавайте.
3. Каким клиентом вы пользуетесь. v2rayN, Hiddify и sing-box не соблюдают проверку HWID и сами создают превышение. Переходите на Happ, Koala Clash, v2rayNG или Streisand.
4. Хватает ли слотов в принципе. Посчитайте честно: все телефоны, планшеты, компьютеры. Если их больше, чем оплачено, - только докупка слотов, сброс тут бессилен.
5. Не осталась ли подписка на старом устройстве. Проданный или отданный телефон с установленным приложением продолжает занимать слот. Сброс в боте снимает и его - после чего не добавляйте подписку на том устройстве снова.

Если все пункты проверены, а ошибка возвращается - напишите в поддержку @GigaBotsSupport_bot. Укажите, что сброс делали, сколько устройств подключаете и каким приложением пользуетесь - это сократит переписку.