Коротко: если VPN работает по Wi-Fi, но не подключается через мобильный интернет, причина почти всегда в ограничениях на стороне мобильного оператора, а не в подписке. Обновите подписку и переберите серверы. Если мобильный интернет в вашем регионе «заглушен» и работают только отдельные сайты — нужен ускоритель заглушенного интернета.
Почему мобильная сеть ведёт себя иначе, чем Wi-Fi
Решение о блокировке принимается централизованно, а исполняет его каждый оператор на своём оборудовании — и мобильная сеть оператора часто фильтруется иначе, чем домашний интернет того же оператора. Поэтому ситуация «дома по Wi-Fi работает, на улице нет» — обычная. Она говорит о том, что конкретный сервер недоступен через вашу мобильную сеть, а не о том, что сломалась подписка. Подробнее о механике — в статье «Как работают блокировки и DPI».
Два разных случая
| Что вы видите | Что это скорее всего | Что делать |
|---|---|---|
| Мобильный интернет работает, но VPN не подключается к одному-двум серверам | Эти серверы недоступны через сеть оператора | Обновить подписку, сменить сервер |
| Без VPN открываются только отдельные сайты (госуслуги, банки, маркетплейсы), остальное не грузится | Мобильный интернет ограничен, работает только белый список ресурсов | Подключить ускоритель заглушенного интернета |
Случай 1: не подключается к серверу
- Обновите подписку — кнопка «Обновить» / «Update» у подписки в приложении. Список серверов меняется на стороне сервиса и приезжает только так. Инструкция — «Как обновить подписку в приложении».
- Переберите серверы. Недоступность одного сервера через вашего оператора ничего не говорит об остальных.
- Выключите и включите мобильные данные или режим полёта на 10 секунд — телефон получит новое подключение к сети оператора.
- Проверьте срок подписки в личном кабинете или в боте @GigaDollarVPN_bot.
Случай 2: мобильный интернет «заглушен»
При ограничениях мобильного интернета оператор пропускает только ресурсы из утверждённого перечня — так называемого белого списка. Обычное VPN-подключение в таком режиме не устанавливается. Для этой ситуации в GigaDollarVPN есть платное дополнение к подписке — «Ускоритель заглушенного интернета»: он добавляет в подписку правила, рассчитанные на работу при белых списках.
- Ускоритель работает только вместе с активной платной базовой подпиской и стоит 2 ₽ в сутки.
- В пробном периоде ускоритель не работает — это ограничение сервиса.
- После подключения ускорителя обязательно обновите подписку в приложении.
Как включить и проверить — «Ускоритель заглушенного интернета». Если ускоритель уже подключён, но не помогает — «Белые списки перестали работать». Что такое белые списки и почему они ломают VPN — «Белые списки мобильного интернета: что это».
Если у вас iPhone и Streisand
Streisand не переключается автоматически при смене сети (Wi-Fi ↔ мобильный интернет). Если VPN перестал работать сразу после того, как вы вышли из зоны Wi-Fi, выключите и снова включите VPN в приложении.
Если ничего из этого не помогло, напишите в поддержку: @GigaBotsSupport_bot. Сразу укажите приложение, текст ошибки и что из этой статьи вы уже сделали — так разберутся быстрее.