Коротко: если VPN подключён, а YouTube, Telegram или другой сервис всё равно не работает, чаще всего трафик этого сервиса идёт мимо VPN — из-за режима маршрутизации, включённого пресета в Happ или прокси в настройках самого Telegram. Проверьте по шагам ниже.
Шаг 1. Убедитесь, что VPN действительно работает
Откройте любой сайт, который показывает ваш IP-адрес, с включённым VPN. Если показан адрес не вашего провайдера, а другой страны, — туннель работает, и проблема в маршрутизации конкретного сервиса. Подробно — «Как убедиться, что VPN действительно работает». Если туннель не работает вообще — переходите к статье «VPN не подключается».
Шаг 2. Обновите подписку
Правила маршрутизации — какие сервисы пускать через VPN — приезжают в приложение вместе с подпиской. Если вы давно её не обновляли, правила могут быть устаревшими. Нажмите «Обновить» / «Update» у подписки — инструкция для каждого приложения.
Шаг 3. Выключите пресеты маршрутизации в Happ
В Happ есть собственные клиентские пресеты маршрутизации (например, RoscomVPN). Включённый пресет перебивает правила из подписки, и часть сервисов начинает идти напрямую — мимо VPN. Правильное состояние — пресет выключен, «по умолчанию». Подробно — «Пресеты маршрутизации в Happ ломают подписку».
Шаг 4. Проверьте режим маршрутизации
В режиме «Правила» приложение само решает, что пустить через VPN, а что напрямую. Чтобы проверить, не в правилах ли дело, временно переключитесь в режим, где через VPN идёт весь трафик («Глобальный» в Koala Clash), и откройте сервис снова. Если заработало — проблема в правилах: обновите подписку и напишите в поддержку, какой сервис идёт мимо VPN. Для повседневной работы вернитесь в режим «Правила»: «Глобальный» ломает российские сервисы. Подробнее о режимах — «Режимы маршрутизации».
Шаг 5. Telegram: выключите прокси в самом приложении
В Telegram есть собственные настройки прокси. Если когда-то там был включён прокси, который сейчас не работает, Telegram будет пытаться подключиться через него, даже когда VPN включён. Откройте в Telegram «Настройки» → «Данные и память» → «Тип соединения» (или «Прокси») и выключите использование прокси.
Шаг 6. YouTube: перезапустите приложение или браузер
Приложения и браузеры держат уже открытые соединения. Если вы включили VPN, когда YouTube уже был открыт, видео может продолжать грузиться по старому соединению — медленно или никак. Полностью закройте приложение YouTube или браузер и откройте заново.
Шаг 7. Смените сервер
Если сервис работает, но медленно, попробуйте другой сервер — он может быть ближе или менее загружен. О причинах низкой скорости — «Низкая скорость через VPN».
Когда сервис не работает только через VPN
Бывает и наоборот: российские сервисы — банки, госуслуги, маркетплейсы — не открываются или ругаются, когда VPN включён. Это решается режимом «Правила», в котором российские сервисы идут напрямую. Подробно — «Не работают отдельные сайты и приложения» и «VPN и банковские приложения».
Если ничего из этого не помогло, напишите в поддержку: @GigaBotsSupport_bot. Сразу укажите приложение, текст ошибки и что из этой статьи вы уже сделали — так разберутся быстрее.